Пользовательское соглашение и правила предварительного заказа транспорта

Настоящий документ является официальной публичной офертой информационного сервиса бронирования «ВЕЗЁМ» (сайт vezem26.ru) и регулирует порядок онлайн-расчёта стоимости, предварительного заказа (фрахтования) автомобиля с водителем по Кавказским Минеральным Водам и Северному Кавказу, а также информационного сопровождения поездки.

1. Правовой статус Сервиса и электронный Заказ-наряд (ст. 27 ФЗ-259)

1.1. Разграничение ролей: Оператор сервиса «ВЕЗЁМ» оказывает Пользователю (Фрахтователю) информационно-агентские услуги по предварительному расчёту маршрута, подбору независимого перевозчика и оформлению документов бронирования (ст. 1005 ГК РФ). Сервис «ВЕЗЁМ» не является таксомоторным парком или службой легкового такси «по взмаху руки».

1.2. Непосредственную услугу перевозки пассажиров и багажа по предварительному заказу оказывает аккредитованный независимый Перевозчик (Фрахтовщик) — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, присоединившийся к Оферте перевозчика.

1.3. С момента назначения конкретного автомобиля и Перевозчика на заявку между Пользователем (Фрахтователем) и Перевозчиком (Фрахтовщиком) заключается прямой договор фрахтования транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу (ст. 787 ГК РФ, ст. 27 ФЗ № 259-ФЗ, Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586). В карточке заказа на сайте и в Telegram Пользователю раскрываются сведения о Перевозчике (наименование/ФИО, правовой статус, ИНН, марка и госномер автомобиля) и формируется официальный электронный Заказ-наряд, доступный для просмотра, скачивания и предъявления в пути.

1.4. Оформление заявки на сайте vezem26.ru (включая /zakaz/) или в официальном Telegram-боте с проставлением отметки о согласии означает полный и безоговорочный акцепт Пользователем настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2. Фиксированная стоимость маршрута

2.1. Итоговая стоимость поездки рассчитывается в онлайн-калькуляторе до подтверждения заявки исходя из маршрута, класса автомобиля и выбранных опций и фиксируется в Заказ-наряде на момент подтверждения бронирования.

2.2. Согласованная цена не увеличивается из-за дорожных пробок, времени суток или погодных условий при сохранении исходного маршрута. При изменении маршрута по инициативе Заказчика или добавлении промежуточных адресов стоимость пересчитывается по тарифам Сервиса.

3. Встреча в аэропорту, на вокзалах и бесплатное ожидание

• Аэропорт Минеральные Воды (MRV): при указании в заказе номера авиарейса система отслеживает фактическое время посадки самолёта. При задержке вылета подача автомобиля переносится автоматически без доплат. Бесплатное ожидание составляет 60 минут с момента фактической посадки рейса.
• Ж/д вокзалы КМВ: бесплатное ожидание составляет 30 минут с момента прибытия поезда.
• Городские адреса, отели и санатории: бесплатное ожидание с назначенного времени подачи составляет 15 минут.

4. Порядок расчётов, сервисный сбор (54-ФЗ) и автоматический возврат

4.1. Пользователь выбирает удобный способ оформления бронирования:

• Онлайн-бронирование по карте (ЮKassa): Пользователь оплачивает на сайте исключительно информационный сервисный сбор бронирования Платформы в размере 15% от общей стоимости поездки, на который Оператор направляет Пользователю фискальный кассовый чек в соответствии с ФЗ № 54-ФЗ. Оставшуюся часть стоимости фрахтования (85%) Пользователь оплачивает напрямую назначенному Перевозчику по завершении поездки (Перевозчик формирует чек на свою услугу перевозки в приложении ФНС «Мой налог» или онлайн-ККТ).
• Оплата при поездке (по доступным городским направлениям): расчёт за поездку производится Заказчиком непосредственно Перевозчику наличными или переводом при выполнении заказа.

4.2. Бесплатная отмена и 100% автоматический возврат сервисного сбора:

• По междугородним и аэропортовым трансферам — при отмене заказа кнопкой «Отменить заказ» в карточке заказа или через диспетчера не позднее чем за 3 часа до назначенного времени подачи (а также в любой момент при официальной отмене авиарейса авиакомпанией);
• По индивидуальным поездкам в горы (Джилы-Су, Бермамыт, Архыз, Домбай, Приэльбрусье) и заказам минивэнов — при отмене не позднее чем за 12 часов до времени выезда.

4.3. При соблюдении сроков п. 4.2 система автоматически инициирует полный возврат оплаченного сервисного сбора через платёжный шлюз ЮKassa на банковскую карту плательщика (срок зачисления банком-эмитентом — обычно от нескольких минут до 3 рабочих дней). При отказе от поездки после подачи автомобиля без уважительной причины стоимость фактически оказанной информационной услуги подбора и подачи транспорта удерживается в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

5. Индивидуальные поездки в горы (отсутствие туроператорского пакета)

5.1. Поездки по горным направлениям (урочище Джилы-Су, плато Бермамыт, Архыз, Домбай, Приэльбрусье) оформляются на Платформе исключительно в формате индивидуального фрахтования всего подготовленного автомобиля целиком под одного Заказчика и его близких (по-местная продажа билетов в сборные экипажи на Платформе не осуществляется).

5.2. Услуга включает исключительно транспортное обслуживание (фрахтование автомобиля повышенной проходимости с водителем) и не является туристским продуктом в смысле ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (не включает размещение в отелях, питание, услуги аттестованного гида-проводника или горного инструктора). Экологические сборы нацпарков, билеты на канатные дороги и питание оплачиваются пассажирами самостоятельно.

5.3. Безопасность пассажиров имеет абсолютный приоритет: при штормовом предупреждении МЧС, гололёде, размыве грунтовых дорог или перекрытии трассы ГИБДД поездка переносится на безопасную дату, заменяется на всесезонное направление либо отменяется до выезда с полным 100% возвратом внесённого сервисного сбора.

6. Перевозка детей, багажа и правила безопасности

6.1. В соответствии с п. 22.9 ПДД РФ перевозка детей младше 7 лет выполняется строго с использованием детских удерживающих устройств. Заказчик обязан указать количество и возраст детей при оформлении заявки в блоке «Опции», чтобы на маршрут был подан автомобиль с соответствующим креслом или бустером.

6.2. О нестандартном багаже (лыжи, сноуборды, коляски, более 3 чемоданов) и перевозке животных (строго в переноске или на подстилке) Заказчик уведомляет заранее в форме заказа. Перевозчик вправе отказать в посадке лицам, создающим угрозу безопасности дорожного движения.

7. Правила партнёрской программы VEZEM PARTNERS

7.1. Отели, санатории, гиды и информационные площадки вправе размещать персональные QR-коды и реферальные ссылки Сервиса. Партнёрское вознаграждение начисляется после фактического выполнения и оплаты поездки привлечённым клиентом. Спам-рассылки и контекстная реклама на бренд «ВЕЗЁМ» / «vezem26» без письменного согласия Оператора запрещены.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. Оператор отвечает за достоверность расчёта стоимости, своевременную передачу заказа проверенному Перевозчику, информационную поддержку 24/7 и возврат сервисного сбора по правилам раздела 4. Ответственность за безопасность движения и надлежащее исполнение договора фрахтования в пути несёт Перевозчик (Фрахтовщик) в соответствии с ГК РФ и ФЗ № 259-ФЗ.

8.2. Обращения и претензии принимаются круглосуточной службой качества по телефону +7 (928) 220-48-93 и по электронной почте info@vezem26.ru (срок рассмотрения письменного обращения — до 10 календарных дней).